2015年11月11日
新着情報
顧客からの感想や声を集める目的とは
研修や講座をした後に、アンケートを書いてもらう機会があります。
果たして、アンケートの目的は何でしょうか?
私は、アンケートを自社のために書いてもらうのではなく、
聴いていた方がより学びになるように、
整理をすることを目的として書いてもらっています。
私も、講演や勉強会に行くことが多いのですが、
やっぱり聞いているだけだと
「よかった よかった」だけで終わってしまうことが多いです。
研修や勉強を一過性のものに終わらせるのではなく、
何をどうしようと思っているのか?
具体的にできることはなんだろうか?
つまり、本当に活かせるものは、
聴いたことを行動レベルに落とし込むための
考えをもてたかどうかではないかと思います?
アンケートにもいろんな種類があります。
どれが正しいものとは言えませんが、
なによりも目的にそった内容になっていることが大事ですね
貴社のアンケートの項目は、目的に沿ったものでしょうか?
そこを見直すだけでも成果は変わってくるかもしれませんね