クリスマスに今年お世話になったご受講生からクリスマスカードが届きました。
特に指示があったわけではなく、自主的に書かれたそうです。
「お客様に喜んでもらいたい」とホスピタリティーの高い社員さんは
会社や上司に言われる前に自主的に行動を起こします。
実はできそうで、なかなかできないことかもしれませんね。

企業の業績を上げていくのに、目標達成を達成していくことは重要なテーマです。
しかし、目標ばかり追いかけると、本来大切なお客様への貢献意欲が下がり、
悪循環に陥ることがあります。

目標だけを追いすぎると一時的には数字は上がりますが、
継続して上がることは難しくなります。

本当に大切なものは何か？その目的を理解して
顧客の満足と繋がる目標設定をしたいものです。

それにしても、こんな素敵なカードを頂けるなんて
とてもうれしい気持ちにさせていただきました。